Servicio al Cliente y Contact Centers

Se orienta a entender, desarrollar, optimizar, re-diseñar y ejecutar de forma eficiente la estrategia, políticas, lineamientos y procesos de servicio al cliente con que cuenta la organización alrededor de todos los canales de atención, momentos de verdad, interacciones con los clientes, entre otros.

Su objetivo es la eficiencia en todas las actividades ejecutadas de cara a que las operaciones sean financieramente rentables y el relacionamiento con los clientes genere retención, fidelización, lealtad, recompra, recomendación y por ende impactos positivos en los resultados de negocio.